Основные права потребителя

 

Законодательство защищает Ваши права и описывает механизмы реализации данной защиты. Знание собственных основных прав поможет Вам верно повести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми — к сожалению! — нам приходится сталкиваться очень часто.

Ваше право на качество означает, что продавец обязан передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

 

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые обязаны это обеспечивать, считаются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто реализует и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании данной информации Вы должны получить четкое представление о изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За несоблюдение прав потребителей продавец (производитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом либо договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Когда в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или же неустойка в большем размере, нежели это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или же срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. На протяжении этих сроков (ну а в некоторых вариантах и по истечению всех сроков) У вас есть возможность предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок эксплуатации (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Ежели на товар (работу) не установлены срок эксплуатации (срок годности) или же гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Когда условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в следствии исполнения этого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

© 2017 | Ужаль - Электронная книга жалоб | Все права защищены