Беспредел

10/09/16г провожала сына с двумя внуками в др город. Было куплено 3 билета. Один взрослый и 2 детских ( детям 2 г и 4 г). С собой был багаж: спортивная сумка и рюкзак. Контролер Фирсова Ольга не пропустила сумку в салон мотивируя тем , что якобы не подходит по параметрам. Сын стал спорить с ней, т.к. каждые две недели приезжает в Челябинск именно с этими сумками и всегда пропускали в салон. На просьбу контролера измерить сумку Фирсова О. вызвала охрану. Подошли два парня, которые не разбираясь в ситуации стали нас отталкивать от автобуса. Дочь пошла за билетом и в кассе спросила должен ли при спорном вопросе контролер измерить багаж. В кассе ответили, что эти на вопросы ответит администратор. Автобус уехал. Мы пошли к администратору Кыдыровой Наталье за разъяснениями. Охрана , Владимир и Николай ( фамилии не указаны на бейджиках!!!) «посоветовали» нам идти домой и впредь пользоваться другими автовокзалами. При этом перед моим лицом стуча кулаком об ладошку! Администратор при нашем изложении конфликта пояснила, что Фирсова О. права! Что контролёры измеряют сумки на глаз! А охрана не то имела в виду, что нам показалось такое поведение, и фамилии их она не знает!!!!!!!!!!! Хорош администратор! Мы попросили в письменном виде предоставить нам правила провоза багажа, и где указанно , что на детские билеты нельзя провести багаж ( три билета- 2 сумки). Кыдырова Наталья предоставила только размеры багажа, за который обязаны платить пассажиры. А правило о том что на детские билет запрещено провозить багаж не предоставила. Возможно такого правила не существует. При разговоре с Кыдыровой Н. один из охранников стоял и слушал. И видимо сделав вывод, что останутся безнаказанными сказали нам : «А теперь молитесь!» Я возмущена до глубины души! Обидно до слёз за такое отношение работников вокзала Синегорья ! И самое главное! Приехав домой сын измерил сумку . Размер сумки длина, ширина и высота в сумме составила 110 см! А правила гласят , чтобы не превышала 180 см! Получаются контролер намеренно не измерила при нас сумку, т.к. знала, что не права! Я с огромной просьбой обращаюсь наказать сотрудников автовокзала Синегорье Фирсову О., Кыдырову Н. и охрану Владимира и Николая за хамское отношение к клиентам, за незнание обязанностей. Надеюсь что моё письмо не останется без внимания. Я буду писать дальше. Нельзя поощерять такое поведение! Они получают зарплату за свою работу, а грубят пусть у себя дома со своими мамами.